Free Consultant
Hỗ trợ tại Hà Nội
Hỗ trợ tại TP.HCM
Hỗ trợ kỹ thuật
Bộ phận kinh doanh

WatchGuard LiveSecurity® Service

Dịch vụ WatchGuard LiveSecurity® ServiceGói dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho các khách hàng

WatchGuard® biết bạn cần các dịch vụ hỗ trợ như thế nào khi hệ thống của bạn có sự cố. Bạn yêu cầu các kiến thức và sự hỗ trợ tốt nhất trong một thế giới khi mà vấn đề bảo mật ngày càng trở nên nghiêm trọng. Dịch vụ bảo mật LiveSecurity Service cho bạn những điều mà bạn yêu cầu, bắt đầu từ gói LiveSecurity kể từ khi bạn kích hoạt thiết bị WatchGuard lần đầu tiên.

Dịch vụ LiveSecurity Service cho phép bạn truy cập vào các dịch vụ hỗ trợ thông qua điện thoại hay hỗ trợ trên web từ các chuyên gia của WatchGuard

  • Gói Cơ bản (Standard LiveSecurity) cung cấp cơ chế hỗ trợ 12 giờ/ngày và 5 ngày/tuần, từ 6:00 am đến 6:00 pm theo giờ quốc tế.
  • Gói LiveSecurity Plus nâng cấp lên thành 24 giờ trên ngày và 7 ngày/tuần (24x7).
  • Gói Gold level service nâng cấp lên thành gói 24 x 7 với thời gian phản hồi nhanh nhất trong vòng 1 tiếng, số lượng hỗ trợ không có giới hạn
  • Gói Enterprise Gold, lý tưởng cho các doanh nghiệp có số lượng nhiều dòng XTM 2 Series và XTM 33 models, cho phép doanh nghiệp gói Gold được sử dụng dịch vụ rộng rãi
  • Gói Platinum level service cho phép doanh nghiệp với môi trường phứ tập được các nhân hóa dịch vụ từ các kỹ thuật viên WatchGuard Technical Account Manager và đặt được các yêu cầu từ sản phẩm của WatchGuard

Bảo hành vật lý:

Bảo hành vật lý giúp cho bạn và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí

  • Nếu như bạn có gói LiveSecurity subscription và mở rộng tiếp trong năm sau cho thiết bị WatchGuard
  • LiveSecurity cũng cung cấp cơ chế hỗ trợ đổi phần cứng, nghĩa là khi có sự cố liên quan đến phần cứng vật lý, WatchGuard sẽ chuyển một thiết bị đến với bạn trong vòng 24 tiếng tới và giúp bạn giảm thời downtime hệ thống.

Cập nhật các phần mềm cải tiến:

LiveSecurity cho phép cập nhật các gói phần mềm đảm bảo hệ thống của bạn luôn an toàn

  • Nhận nhiều hơn với các hỗ trợ và cập nhật vá lỗi. LiveSecurity mang đến các tính năng cải thiện hơn, các bản vá lỗi và những tính năng mới trong qua trình bạn sử dụng gói LiveSecurity
  • Cập nhật các bản vá lỗi phần mềm dễ dàng và nhanh chóng, không tốn thêm các chi phí hay giấy tờ nào khác. Chỉ cần tải về từ trang LiveSecurity và hệ thống của bạn sẽ được an toàn.

Hệ thống cảnh báo cho bạn:

Các chuyên gia bảo mật của WatchGuard theo dõi trực tiếp các hoạt động an ninh mạng, các kỹ thuật hack mới và cung cấp kịp thời các bản vá bảo mật mới cho các doanh nghiệp. Thông báo LiveSecurity, sử dụng bởi các tính năng RSS feed, email, và tại watchguardsecuritycenter.com, chuyển các thông tin về mối đe dọa mạng như:

  • Timely – khi có các mối đe dọa mới, bạn sẽ biết đầu tiên.
  • Concise – Bạn sẽ biết nhanh chóng sự cố là gì và tầm quan trọng của nó như thế nào.
  • Comprehensive – LiveSecurity bao gồm các bản báo cáo các vấn đề bảo mật có liên quan cho hệ điều hành như Microsoft® Windows®, Macintosh®, and UNIX®/Linux.
  • Practical – Thông báo LiveSecurity luôn luôn giúp cho bạn liệt kê các bước chi tiết để xác định các mối đe dọa mới và cách mà WatchGuard sẽ giúp ngăn chặn, hạn chế các vấn đề bảo mật này.

Các gói đăng ký bao gồm:

Tất cả sản phẩm của WatchGuard đều bao gồm sẵn LiveSecurity Service kể từ khi kích hoạt thiết bị WatchGuard. Gói 1 năm hoặc 3 năm có sẵn.

WatchGuard có các gói hỗ trợ khác nhau, thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các gói hỗ trợ bao gồm Standard LiveSecurity Service, LiveSecurity Plus, LiveSecurity Gold, và LiveSecurity Platinum.

So sánh các mức LiveSecurity Standard Plus* Gold** Platinum
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ 12x5 (6AM - 6PM múi giờ cục
bộ của bạn)
Yes - - -
Hỗ trợ 24x7 - Yes Yes Yes
Các vấn đề sau giờ hỗ trợ Trả phí Yes Yes Yes
Số lần được hỗ trợ 5 5 Không giới hạn Không giới hạn
Gói hỗ trợ 3 lần thêm Mua thêm Mua thêm Yes Yes
Hỗ trợ qua Web Yes Yes Yes Yes
Hỗ trợ qua điện thoại Yes Yes Yes Yes
Technical Account Manager - - - Yes
Quarterly Account Review - - - Yes
Dịch vụ cài đặt từ xa Trả phí Trả phí Trả phí Trả phí
Hỗ trộ phần mềm
Cập nhập phần mềm và vá lỗi Yes Yes Yes Yes
Các tính năng mới Yes Yes Yes Yes
Các cập nhật và thông báo
LiveSecurity
Yes Yes Yes Yes
Bảo hành phần cứng
Thay thế phần cứng mới Yes Yes Yes Yes
Thay thế các linh kiện kèm theo       Mua thêm              Mua thêm              Mua thêm              Mua thêm       
Tranf thông tin LiveSecurity cho khách hàng
Tài liệu sản phẩm và hướng dẫn Yes Yes Yes Yes
Tài liệu hỗ trợ kỹ thuật Yes Yes Yes Yes
Quản lý các sản phẩm tập trung Yes Yes Yes Yes
Diễn đàn cho khách hàng Yes Yes Yes Yes
Mua thêm gói LiveSecurity
Gói nhiều năm Yes Yes Yes Yes
Gói 5 năm tối đa Yes Yes Yes Yes

Chi tiết các dòng sản phẩm   WatchGuard XTM Series   |   WatchGuard Firebox Series   |   Secure Wireless


 
FIREWALL BUYER'S GUIDE
Đăng ký ngay để tải về hướng dẫn miễn phí
 
Firewall Buyer's Guide
Hướng dẫn mua Firewall...
Download Now
Firewall Buyer's Checklist
Tìm hiểu giải pháp tường lửa...
Download Now
Firewall Comparison Guide
Giải pháp tường lửa tốt nhất...
Download Now






 

ĐĂNG KÝ THAM GIA TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI!

Tôi muốn nhận Bản tin về Bảo mật
   
Nhà phân phối độc quyền thiết bị tường lửa WatchGuard